Tous les transporteurs réunis
Les états de livraison de chaque transporteur remontent au même endroit, et chaque envoi est rattaché à son client. Plus de portail à ouvrir ni de numéro à saisir.
Cas d’usage · E-commerce & logistique
Toutes les expéditions,
sur un seul tableau de bord.
Chez Holifrance, le suivi des colis ne passe plus par les portails des transporteurs, un par un. Une seule interface affiche l’état de chaque envoi, signale les retards à venir et déclenche les demandes de remboursement.
Les résultats
Le suivi en un coup d’œil
1 écranpour tous les transporteurs, au lieu d’un portail par transporteur
Retards anticipésles envois à risque sont signalés avant la date de livraison
Remboursementsles demandes partent automatiquement quand le délai n’est pas tenu
Le contexte
Holifrance expédie des colis pour de nombreux clients, via plusieurs transporteurs. Chaque envoi doit arriver à une date précise : derrière, il y a souvent un événement qui ne se décale pas.
Savoir où en est un colis était donc une question quotidienne, posée plusieurs fois par jour.
Le problème
Pour répondre, il fallait identifier le bon numéro de colis, retrouver à quel client il correspondait, ouvrir le portail du bon transporteur et y saisir le suivi à la main.
Une opération à répéter transporteur par transporteur, sans vision d’ensemble, et sans moyen de repérer les envois en train de prendre du retard.
Le tableau de bord mis en place
Une interface unique, alimentée par les transporteurs, qui transforme la recherche d’information en simple lecture.
Les retards prédits
Au-delà des retards constatés, le suivi repère les envois qui risquent de ne pas arriver à temps, avant la date prévue. L’équipe peut agir pendant qu’il est encore temps.
Les remboursements déclenchés
Quand un transporteur ne respecte pas le délai de livraison, la demande de remboursement est remontée automatiquement, sans dépendre d’un contrôle manuel.
Ce que ça change au quotidien
Répondre à « où en est mon colis ? » prend désormais quelques secondes, pour n’importe quel client et n’importe quel transporteur. Le suivi opérationnel se lit en un coup d’œil.
Les retards ne sont plus découverts par le client : ils sont anticipés. Et les sommes dues par les transporteurs ne se perdent plus faute de temps pour les réclamer.
Tableau de bord sur mesureMulti-transporteursPrédiction des retardsDemandes de remboursement
Pourquoi ça marche
- Une information déjà disponible, mais éparpillée chez les transporteurs
- Une question posée tous les jours, par plusieurs personnes
- Des règles de délai claires, donc vérifiables automatiquement
- Un gain immédiatement visible : le temps de réponse au client
Vos équipes cherchent l’information dans plusieurs outils ?
C’est souvent le premier chantier : rassembler ce qui existe déjà au même endroit.