Cas d’usage · Loisirs & activités enfants
Chez Kid Fitness, un agent prend en charge les échanges avec les prospects venus des réseaux sociaux, jusqu’au rendez-vous. Un second repère dans le CRM les clients à qui proposer une offre.
Kid Fitness accueille des enfants sur des activités sportives et de loisirs. Les demandes des parents arrivent en continu, principalement par les réseaux sociaux.
Chaque demande appelle les mêmes échanges : l’âge des enfants, leurs envies, les disponibilités, puis la proposition d’un créneau.
L’équipe commerciale passait son temps à mener ces conversations une par une, souvent en décalé, avec des prospects qui se refroidissent entre deux réponses.
En parallèle, les informations déjà présentes dans le CRM n’étaient pas exploitées : des clients auraient pu recevoir une offre adaptée, personne n’avait le temps de les repérer.
L’un parle aux prospects, l’autre regarde les clients existants. Les deux préparent le travail de l’équipe commerciale.
L’agent prend en charge l’échange dès le premier message : il comprend la demande, pose les questions utiles et recueille le besoin précis du parent.
Un second agent analyse les données déjà présentes dans le CRM de l’entreprise pour identifier les clients à qui une offre a du sens.
Ce que l’équipe reçoit
Le commercial n’a plus à remonter l’échange pour comprendre la demande : tout est déjà là, résumé et structuré.
Les prospects obtiennent une réponse tout de suite, au moment où ils écrivent, sans attendre qu’un commercial soit disponible. Le rendez-vous est pris pendant que l’intérêt est là.
L’équipe commerciale, elle, ne fait plus de la saisie et de la relance : elle reprend un dossier complet et se consacre à ce qu’elle fait le mieux, orienter l’enfant vers la bonne activité et conclure.
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Parlons de vos demandes entrantes et de ce que votre CRM contient déjà.